做了網購後學會的十件事

電商人一天的生活

加入了網購行業後要重新再學習 Digital marketing 基本招式,也要適應全新的網購平台和工具。 不過這些都是「身外物」,只要肯花時間和心機,硬功夫總會學得識。學食神話齋,一字既之曰「心 」,要適應新環境,更要先改變自己心中想法。

食神:一字既之曰心
食神:一字既之曰心

1. 買野唔須理價錢

網購興起,價錢越來越透明,格價越來越容易。我去買東西時常格價,又或等到有特價、送禮優惠才去買東西。但是現實好多人買東西是不理價錢,合用就會買。我們常在宣傳品大大隻字加上 Discount Code ,但其實好多人也沒有用。(可能是不會用?又或懶得用?)

2. 講個動聽的故事

既然買東西不用理價錢, 那要什麼才會打動人心呢?人愛聽動聽的故事,喜歡美好的幻想。廣告人、營銷業者的價值就在這裡體現了。買個跑步機,你會想像之後每天跑步,然後有健康體魄;去買件美麗衣服,你會聯想到婀娜多姿的Model,希望自己也會成為她一樣。

3. 購物從不理性

你試過買完東西之後後悔嗎?特別是在你看到月頭的信用卡帳單時。當按下確認時,往往不是理性在支配你。

買東西是解放自己物慾,滿足虛榮心和佔有慾。所以做銷售員往往就不要令客戶有太長的考慮時間。優惠促銷就要好似女生的迷你裙一樣,時間要越短越好,不要令客戶心猿意馬。

4. 要客戶不能忘記你

以前要留客戶,銷售員要派卡片,留電話。網店沒有這樣東西,要不你Follow 我們網店,我可以給你10-20% 的首次買物優惠,要不你就可以登記試用裝。不過無論選擇如何,你在網內留下的足印都是做 Retargeting 的重要依據。 Google, Facebook 等科技巨企 (a.k.a. 全球最大廣告公司)一定會找到你。 反正好多時廣告都是CPC 計價,客戶看見廣告,商家都不用花錢,但都賺了曝光率。

5. 練好基本功,成功第一步

無論你如何討厭 FAANG 都好,無可置疑的他們都是統領住整個互聯網的生態和基建。 Google 可以提供穩定有質素的搜尋流量,而Facebook 可以令你的品牌讓更多人認識和討論。

最近因疫情火速興起的 Shopify ,也是為一眾想開拓網上生意的中小微企提供了便捷的道路,不用高深的技術都可以經營網店。 Facebook 有FB Shop, Google 有Google My Business 和Google Merchant Center, 這些好多都是免費的平台,可以令你的網店脫穎而出。

6. 理順「受眾-內容-平台」三者關係

你的潛在客戶是什麼人呢? 喜歡3C產品的男生? 又或是喜歡看美妝的女孩子?前者可能你會用Telegram或是Discord,後者可能是Tiktok 或是Instagram。

平台決定你的客群,而內容就是要根據客戶要求去創作。對的內容,放在對的平台,再滲透到對的客群,聽上去好簡單,當中經過多少 Trial & Error 又有幾多人會知?

7. 注意客戶查詢和問題

在社交媒體發問的客戶,他們都是在考慮要否購買,達成生意成功率約有一半。若果在電商平台發問的客戶, 千萬要回覆他們的查詢,他們有極高的機會成功買下產品。 在社交平台,買物不是唯一目的,但在電商平台,購買可能性是大大增加。

8. 好評如千金

十個好評也抵不上一個劣評, 客戶的感想是操控商金家的生死大權。 對新買家來說,最大考慮因素也許商家是否五星好評良好信譽了。

9. 新舊客戶的抉擇

找新客難,商家要用巨大的廣告去吸引流量,也對價錢敏感,首次花費也不會太大金額。十個新客中有一個能轉換成恒常客戶,也是相當不錯。 我個人看來CRM ,重視老客戶,比海量廣告更重要。

10. 對市場保持謙卑

人就是容易犯上主觀測度別人,Markerter 要對市場保持客觀和謙卑。 「三個臭皮匠,勝過諸葛亮」,我們思想和運算效能不可能處理千變萬化的市場需求。電商業者好多時只能順水推舟,要多落場感受變化,多聆聽客戶要求,改善市場策略。


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